Revista Científica
ANFIBIOS
ISSN: 2665-1513 (Impreso) | ISSN: 2711-0532 (En línea)
Gestión de procesos: ejercicio práctico de Empresas de Acueducto y Alcantarillado
Processes management: practical exercise of Empresas de Acueducto y Alcantarillado
Javier A. Mendoza-Betin
Aguas de Barcelona - Panamá
ORCID iD: https://orcid.org/0000-0002-8355-8581
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Cómo citar: A. Mendoza-Betin, J. (2022). Gestión de procesos: ejercicio práctico de Empresas de Acueducto y Alcantarillado. Revista Científica Anfibios, 5(2), 18-37. https://doi.org/10.37979/afb.2022v5n2.110
Resumen
Este trabajo teórico práctico es un anticipo de la implementación y despliegue de la gestión por y de procesos en Empresas de Acueducto y Alcantarillado. Pretende explicar lo alcanzado en cuanto a la adopción de un modelo y método de procesos, al igual que el diseño de procesos siguiendo lineamientos de ISO 9001, bajo el acompañamiento técnico de un contratista operador internacional, también expone una revisión teórica de los constructos. Finalmente, se concluye que analizar la experiencia empresarial es prioritario, novedoso y pertinente.
Palabras claveGestión de calidad; Gestión por y de procesos; Productividad
Abstract
This practical theoretical work is a preview of the implementation and deployment of management by and processes in Empresas de Acueducto y Alcantarillado. It intends to explain what has been achieved in terms of the adoption of a process model and method, as well as the process design following ISO 9001 guidelines, under the technical support of an international operating contractor, it also exposes a theoretical review of the constructs. Finally, it is concluded that analyzing business experience is a priority, novel and pertinent.
KeywordsQuality Management; Process management; Productivity
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