Factores que Determinan el Diseño de Servicios Diferenciadores en Empresas del Sector de Suministros Industriales: Caso GRAINGER
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Palabras clave

Estrategia
Diseño de servicios
Diseño organizacional
Suministros industriales
Servicio diferenciador

Cómo citar

Vergara-Streinesberger, F., Aycardi-Vitola, Y., & Mendoza-Merchán, K. (2020). Factores que Determinan el Diseño de Servicios Diferenciadores en Empresas del Sector de Suministros Industriales: Caso GRAINGER. Revista Científica Anfibios, 3(2), 37-53. https://doi.org/10.37979/afb.2020v3n2.72

Resumen

Hoy en día las empresas deben diseñar estrategias de manera continua y constante donde les permita ser más atractivas para los clientes frente al mercado, es por esto que esta investigación se buscó analizar en primera instancia las necesidades de los clientes a partir de diversas herramientas, con las cuales se logró realizar una compilación de las necesidades básicas, requerimientos y expectativas de los clientes, y de esta forma se pudo identifcar a través de dichas variables cuales son los factores que determinan el diseño de un servicio diferenciador para empresas del sector de suministros industriales. A medida que pasa el tiempo, los mercados y clientes son y serán cada vez más demandantes, es por ello que las organizaciones deben esmerarse y esforzarse no solo para brindar servicio si no en marcar diferencia frente a sus competidores a través de un punto clave y estratégico que es conocer primeramente la voz del cliente la cual puede hacerse a través de encuestas y/o entrevistas con preguntas sencillas y todo enfocado a cuáles son sus expectativas que ellos como clientes potenciales esperan y desean. En defnitiva, el poder conocer la Voz del cliente permitirá a la generación de valor para la empresa y que este tenga un servicio diferenciador donde todos sus clientes estén dispuestos a pagar.

https://doi.org/10.37979/afb.2020v3n2.72
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